平均交谈时间是指客户与客户代表联系后交谈的时间长度，要求客户服务中心平均交谈时间不大于150秒。

[多选题] 客户经理与客户交谈的时候，说话要求（）A .语调要低沉、明朗、愉快B .声音清晰、段落分明，说话语速要时快时慢，恰如其分C .懂得在某些时候停顿，音量大小要适中，配合脸部表情D . D.措辞高雅，发音要正确，加上愉快的笑声

[单选题]营业人员与客户交谈时，视线接触对方面部的时间应占全部谈话时间的（）。A . 10%-20%B . 20%-30%C . 30%-50%D . 30%-60%

[单选题]与客户交谈时的距离应在（）。A . 15-45cmB . 80-120cmC . 3cmD . 3cm以上

[单选题]第一次拜访客户时和客户交谈的时间应控制在（）分钟？A .3—5分钟B .30分钟C .1个小时D . D.10分钟

[单选题]与客户交谈时要做到（）。A . 随时打断客户的话题B . 发表自己的意见C . 专心的聆听并做好记录D . 打听客户的隐私

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在表情神态的要求中，以下对与客户较长时间交谈时的眼神要求描述正确的是（）A . 以客户全身为注视点B . 以客户的整个面部为注视区域C . 以客户的双眼为注视点D . 以客户的双手为注视点

[问答题] 与客户交谈时，服务人员应注意哪些细节？

[单选题,A2型题,A1/A2型题] 护士与患者交谈时，与其目光接触时间应该不少于全部交谈时间的（）。A . 10%B . 20%C . 30%D . 40%E . 50%

[填空题] 电力客户服务中心一般应设置客户服务中心主任、（）、客户代表。

[多选题] 与客户交谈时，应该避免的情况有哪些？（）A .假装聆听B .选择聆听C .不耐烦D .急于插话