应当有专人及足够的辅助人员负责进行质量投诉的调查和处理，所有投诉、调查的信息应当向（）通报。

[填空题] 投诉调查和处理应当有记录，并注明所查（）的信息。

[判断题]负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起(  )内，根据调查和取证情况，审查投诉事项。A.九十个工作日B.六十个工作日C.四十个工作日D.三十个

[判断题]负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起( )内，根据调查和取证情况，审查投诉事项A.10B.15C.20D.30

[单选题]（）应当指定相关部门负责接收、调查、评价和处理顾客投诉，并保持记录。A . 生产企业B . 经营企业C . 使用单位

[单选题]在配合所属的保险公估机构或其他机构对投诉进行调查和处理时，保险公估从业人员应当坚持（　　）原则。A.公平、公正B.客观、真实C.客观、公正D.诚实、守

[填空题] 应当建立操作规程，规定投诉登记、评价、调查和处理的程序，并规定因可能的产品缺陷发生投诉时所采取的措施，包括考虑是否有必要（）。

[单选题]旅游投诉处理机构应当（）公布旅游者的投诉信息。A . 每个月B . 每季度C . 每半年D . 每年

[多选题]行政监督部门投诉处理人员，有下列情形之一的，应当主动回避:近亲属是被投诉人、投诉人，或者是被投诉人、投诉人的主要负责人;(  )A.与被投诉人、投诉人

[主观题]旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当尽量进行调解。 （ ）

[判断题] 旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当尽量进行调解。A . 正确B . 错误