加油员与客户有效沟通的前提是富有情感和友善的（）。

[填空题] 加油员与顾客沟通的表达方式有语言沟通和（）沟通。

[多选题] 销售员与客户进行有效沟通应做到（）。A . 自信B . 体谅对方C . 适当作出提示D . 善用询问与倾听

[填空题] 有效沟通的前提是()；()；()

[单选题]有效沟通的前提是（ ）。A．建立友谊B．送礼C．尊重D．理解

[多选题]沟通对于学校管理来说除了具有情感交流功能外，还有（）功能。A.组织B.信息传递C.监控D.激励

[单选题]（）是为客户提供优质情感性服务的前提。A . 亲切B . 尊重C . 服务人员良好的心理状态D . 服务人员的专业水平

[判断题] 人既有情绪又有情感，是因为情感受到情绪的制约。()A . 正确B . 错误

[问答题] 如何与客户情感打交道非常重要，话务员处理客户情感的理想步骤是什么？

[判断题] 在教学中，教师富有情绪色彩的，生动形象的讲述，激起儿童相应情感体验的产生。这种情感体验称之为移情。A . 正确B . 错误

[判断题] 在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。 （）A . 正确B . 错误