加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到（）。

[多选题] 加油员在为顾客服务加油时，要做到：（）A .加一看二照顾三B .注意使用文明用语C .让后面的顾客知道你已以看到他，没有慢待他D .让顾客自行排队等待加油

[单选题]对于排队等候加油的顾客，用语最恰当的是（）。A .对不起，麻烦您等一下B .请你等一下C .请你等一下，现在有些忙D .师傅，请您不要着急

[判断题] 加油员在与顾客交流时，应请字当头。A . 正确B . 错误

[单选题]服务员在为顾客服务酒水时，首先要（）服务。A . 推荐B . 开瓶C . 展示D . 示酒

[多选题] 为顾客打开油箱盖时，加油员应注意（）。A . 在征得顾客同意的情况下，方可打开油箱盖B . 油箱盖由车内控制开启的，请顾客自行打开C . 打开油箱盖后用清洁布垫着，放在适当位置D . 车辆停稳后立即打开油箱盖

[多选题] 以下哪些是加油员为顾客提供服务时应使用的文明用语？（）A . 您好B . 对不起C . 不知道D . 谢谢

[判断题] 加油员向顾客送行时，应挥手致意。A . 正确B . 错误

[单选题]顾客来加油时，加油员小许正在做卫生，这时小许应该（）。A . 立即丢下手中清洁用具，为顾客加油B . 将清洁用具送还到指定摆放地点后再为顾客服务C . 将清洁用具放到不影响加油的地方，再迅速为顾客加油D . 以上都不对

[填空题] 按照顾客来到排队系统后，面服务机构前的顾客队列时，所采取的决策（或行为）可将排队规则分为（）、（）和（）三种。

[判断题] 排队系统中，顾客等待时间的分布不受排队服务规则的影响A . 正确B . 错误