[单选题]在引导顾客购买的过程中，应能够客观、真实地向顾客介绍商品的（）。A . 品牌、型号B . 品牌、种类C . 质地、性能D . 质地、种类
[单选题]在顾客挑选但没有购买商品时，商品营业员不讲（）。A .讥讽挖苦的话B .帮助挑选的话C .催促的话D .介绍商品的话
[单选题]当顾客买了某种商品后，营业员应根据顾客实际情况，介绍（）。A . 美观商品B . 流行性商品C . 连带商品D . 优惠商品
[单选题]顾客在购买商品（）内可以凭借销售小票进行退、换货。A .1dB .3dC .5dD .7d
[单选题]在售货程序中，营业员将顾客购买的商品主动、礼貌地轻送给对方，称为（）。A . 递交B . 递给C . 送交D . 交给
[单选题]在引导顾客购买的过程中，能够演示出商品的特征、（）及使用方法。A . 功效B . 种类C . 型号D . 颜色
[单选题]顾客的态度是指顾客在购买和使用商品的活动中对商品、服务及其有关事物的心理与行为反应倾向。顾客的态度凡三个因素组成，即认知因素、情感因素和（）。A . 心理因素B . 意志因素C . 行为倾向D . 语言因素
[单选题]顾客在购买商品的时候，购买的是（）。A . 商品本身B . 信息C . 服务产品组合D . 有形产品
[判断题] 已售未提（顾客暂存商品）库存主要是指顾客购买商品后，企业送货上门时，由于顾客临时更改时间而导致未送达的货物，暂时存放在仓库，需要与顾客沟通具体的送货时间，及时清理，提高仓库的利用率。A . 正确B . 错误
[单选题]顾客可以在营业员演示的过程中了解商品的（）。A . 内部及外部B . 特点及颜色C . 性能及种类D . 特点及性能