顾客在购买商品（）内可以凭借销售小票进行退、换货。

[判断题] 顾客退换货时要有小票。A . 正确B . 错误

[判断题]受理顾客退换货时，应首先审核顾客是否有本商场的收银小票或发票。（）A.对B.错

[问答题] 审核员在销售部查看上季度产品销售统计分析报表，看到有许多顾客要求退、换货的记录，退换数量占了全部销售产品的21%，报表中写明的原因分析是运输不当造成产品外壳破损。审核员问：“对这种情况是如何处理的？”销售部长说：“这不是我们的责任，发货时产品的外壳都是好的，产品都是合格的，这些问题都是由于火车和汽车野蛮运输造成的，我们也没有办法，只能退换或修理。”

[填空题] 加油员在销售过程中要注意服务细节，当顾客购买整箱商品后，要（）顾客将商品装到车上。

[单选题]顾客在购买商品的时候，购买的是（）。A . 商品本身B . 信息C . 服务产品组合D . 有形产品

[单选题]可以换货的商品是（）。A .在保质期内变质的商品、非人为损坏的商品B .已损坏的商品C .人为损坏的商品D .过期商品

[单选题]等顾客同意进行退货或换货的是（）A .倾听B .检查C .记录D .征询E .以上均是

[单选题]处理医药商品退、换货的操作程序叙述错误的是（）A .登记销货退回台帐B .对其进行包装和外观质量检查C .办理退货手续D .开绿色销售小票到柜台退货款E .对顾客不适合用的商品要及时退货

[判断题]收银员的主要工作是收取现金、支票，为顾客提供销售小票和发票，不必对销售收入进行核算。（）A.对B.错

[多选题] 手工填写销售小票应注意：按销售小票的编号顺序使用（）A .填写的数量、金额应与实际销售额相符B .填写的字迹要清楚、端正、容易辨认C .填写消费者姓名D .填写销售小票的金额字码要大，不得涂改、挖补E .因错计或重计作废的，要有第二人签字证明