工作人员在受理服务对象的业务申请时，应当仔细询问和了解，切实弄清服务对象的（），以便提供及时有效的服务。

[单选题]工作人员在受理业务时，应（）服务对象的身份条件和业务申请材科，对符合的应按相应的业务办理程序和操作规则，在规定的（）内予以办结；对不符合的，则应按各业务条线要求出具（）。A . 认真审核；时间；书面凭证B . 详细询问；时间；书面材料

[单选题]对可以受理的业务，需要服务对象填写格式文本的，工作人员应按（）向其提供，并指导填写，必要时（）填写。无格式文本要求的，不得故意进行刁难。A . 流程；帮助B . 要求；直接C . 规定；帮助

[多选题]药学工作人员在直接面对服务对象时，应当遵守的职业道德规范包括A.彼此尊重，同护声誉B.济世为怀，清廉正派C.严谨治学，理明术精D.仁爱救人，文明服务E

[多选题]药学工作人员在直接面对服务对象时，应当遵守的职业道德规范包括A.彼此尊重，同护声誉B.济世为怀，清廉正派C.严谨治学，理明术精D.仁爱救人，文明服务E

[多选题,X型题] 药学工作人员在直接面对服务对象时，应当遵守的职业道德规范包括（）A . 彼此尊重，同护声誉B . 济世为怀，清廉正派C . 严谨治学，理明术精D . 仁爱救人，文明服务E . 宣传医药知识，承担治疗保健职责

[多选题]药学工作人员在直接面对服务对象时，应当遵守的职业道德规范包括A.彼此尊重，同护声誉B.济世为怀，清廉正派C.严谨治学，理明术精D.仁爱救人，文明服务E

[多选题]药学工作人员在直接面对服务对象时，应当遵守的职业道德规范包括A.彼此尊重，同护声誉B.济世为怀，清廉正派C.严谨治学，理明术精D.仁爱救人，文明服务E

[多选题]药学工作人员在直接面对服务对象时，应当遵守的职业道德规范包括A.彼此尊重，同护声誉B.济世为怀，清廉正派C.严谨治学，理明术精D.仁爱救人，文明服务E

[单选题]工作人员接待服务对象时，应（），并提倡讲普通话。A . 态度和蔼、应答简要、语速适中B . 语气亲切、态度和蔼、语速适中

[单选题]工作人员接待服务对象应（），交谈时注意力应集中，耐心倾听服务对象讲话，不随意打断对方。A . 礼貌、热情、诚恳B . 礼貌、和蔼、诚恳