对可以受理的业务，需要服务对象填写格式文本的，工作人员应按（）向其提供，并指导填写，必要时（）填写。无格式文本要求的，不得故意进行刁难。

[单选题]工作人员在受理业务时，应（）服务对象的身份条件和业务申请材科，对符合的应按相应的业务办理程序和操作规则，在规定的（）内予以办结；对不符合的，则应按各业务条线要求出具（）。A . 认真审核；时间；书面凭证B . 详细询问；时间；书面材料

[单选题]工作人员在受理服务对象的业务申请时，应当仔细询问和了解，切实弄清服务对象的（），以便提供及时有效的服务。A . 办事内容B . 目前状况C . 实际需求D . 需求和目的

[单选题]就业服务接待场所秩序井然，对有需要帮助的服务对象有工作人员负责（）和提供咨询服务。A . 接待B . 指导C . 辅导D . 引导

[单选题]信访人对提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员的（）不服，可以向有关行政机关提出信访事项。A . 行政行为B . 其他行为C . 职务行为D . 职业行为

[多选题] 计划生育药具管理和基层技术服务机构工作人员向服务对象进行咨询及宣传指导时，语言表达应（）。A . 语气亲切，拉近同服务对象的距离B . 语速较快，不浪费客人的时间C . 语言简练，不啰唆，不反复D . 语意明确，不模棱两可

[填空题] 乘客在车站投诉咨询点进行投诉，车站工作人员应及时通知（），并指导乘客填写（）。

[单选题]信访人对提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员的（ ）不服，可以向有关行政机关提出信访事项。A.行政行为B.其他行为C.职务行为D.职业行为

[多选题]体现药学工作人员对服务对象的职业道德规范是A.仁爱救人、文明服务B.宣传医药知识、承担保健职责C.谦虚谨慎、团结协作D.严谨治学、理明术精E.济世为怀

[多选题]体现药学工作人员对服务对象的职业道德规范是A.仁爱救人、文明服务B.宣传医药知识、承担保健职责C.谦虚谨慎、团结协作D.严谨治学、理明术精E.济世为怀

[单选题]体现药学工作人员对服务对象的职业道德规范是A.仁爱救人、文明服务B.谦虚谨慎、团结协作C.勇于探索创新、献身医药事业D.坚持公益原则、维护人类健康E.