工作人员在受理业务时，应（）服务对象的身份条件和业务申请材科，对符合的应按相应的业务办理程序和操作规则，在规定的（）内予以办结；对不符合的，则应按各业务条线要求出具（）。

[单选题]工作人员在受理服务对象的业务申请时，应当仔细询问和了解，切实弄清服务对象的（），以便提供及时有效的服务。A . 办事内容B . 目前状况C . 实际需求D . 需求和目的

[单选题]对可以受理的业务，需要服务对象填写格式文本的，工作人员应按（）向其提供，并指导填写，必要时（）填写。无格式文本要求的，不得故意进行刁难。A . 流程；帮助B . 要求；直接C . 规定；帮助

[单选题]授信工作人员对()规定的关系人申请的客户授信业务，应申请回避。A.《中华人民共和国商业银行法》B.《中华人民共和国银行业监督管理法》C.《商业银行资本

[填空题] 对属于自助服务办理范畴的业务，工作人员应优先指引客户到（）办理；对不属于自助服务办理范畴的需要，应指引客户在（）排队（适用于无排队机情况）或到排队机取号等候。

[多选题] 金融机构的工作人员在办理业务时发现假币，应按以下规定程序办理（）A .由两名以上业务人员当面予以收缴。（收缴过程始终在持有人的视线之内）B .对假人民币纸币应在正背面加盖由中国人民银行统一监制的“假币”印章C .向持有人开具中国人行统一印制的“假币收缴凭证”要求序时编号，内容齐全，印章清晰D .收缴的假币不得再交予持有人

[单选题]工作人员接待服务对象时，应（），并提倡讲普通话。A . 态度和蔼、应答简要、语速适中B . 语气亲切、态度和蔼、语速适中

[单选题]对于银行受理存款业务的工作人员来说，供应商及客户分别是（）A . 储户，储户B . 储户，银行C . 银行，储户D . 银行，银行

[填空题] 工作人员具备必要的电气知识和业务技能，熟悉（）。

[多选题]短期工作人员申请入境工作应按下列程序办理（　　）。A.办理工作类居留证件B.申请工作许可C.申请Z字签证D.办理邀请函或邀请确认函

[多选题]短期工作人员申请入境工作应按下列程序办理（ ）。A.办理工作类居留证件B.申请工作许可C.申请Z字签证D.办理邀请函或邀请确认函