故障管理范围（）；（）、请示服务和操作故障。

[填空题] 请示服务和操作故障包括（）；（）。

[主观题]网络故障管理包括检测故障、 (17)故障和纠正故障。

[填空题] 按照故障影响范围和严重程度将故障分为重大故障、（）和一般故障。

[主观题]故障管理的主要任务是故障和排除故障。

[填空题] 故障管理流程包括（）；（）、故障支持和恢复处理、故障终止，另外还有故障分析定位及故障处理跟踪。

[判断题] 外因故障指人为操作因素和环境因素造成的故障。A . 正确B . 错误

[主观题]故障管理的步骤：发现故障，判断故障症状，隔离故障，__________，记录故障的检修过程及其结果。

[判断题] Operator panel malfunction故障是操作面板故障。A . 正确B . 错误

[主观题]故障管理的步骤包括发现故障、判断故障症状、隔离故障、______故障、记录故障的检修过程及结果。

[多选题] WLAN网络代维故障根据故障的紧急程度和影响范围分为（）。A . WLAN网络重大故障B . WLAN网络严重故障C . WLAN网络重要故障D . WLAN网络一般故障