美容师要及时（）与顾客发生纠纷的隐患。

[单选题]在美容服务中，当美容师与顾客发生纠纷时宜（）。A . 就事论事B . 适度解释项目效果C . 边观察边调整D . 调整情绪注意情感沟通

[单选题]美容师处理美容纠纷时首行要（）。A . 查找顾客违背美容师建议的行为B . 礼貌待客，建立好感C . 强调美容项目应有的效果D . 提出个体之间的差异

[主观题]美容师要随时观察顾客的反应，有需求时及时提供服务。此题为判断题(对，错)。

[单选题]美容师与顾客建立一定感情，给顾客良好印象属于避免与顾客发生纠纷的（）技巧。A .沟通B .调整C .观察D .礼貌待客

[单选题]在聆听顾客的叙述时，美容师的（）要始终与顾客保持接触。A . 手B . 目光C . 身体D . 脚

[单选题]美容纠纷产生后，美容师不应（）。A . 控制顾客情绪B . 放弃情感沟通C . 放弃情感沟通D . 讲解美容原理

[单选题]美容师与顾客谈话时，应以（）为主。A . 谈论私事B . 品评同事手艺C . 批评公司讨好顾客D . 打开话题、鼓励顾客多谈自己

[单选题]美容师在与顾客道别时还应（）顾客对美容服务的意见。A．主观推断B．主动询问C．记录D．细致观察

[单选题]美容师要热忱为顾客服务下列错误的（）。A . 耐心听取顾客要求B . 设身处地为顾客着想C . 从顾客的要求出发出谋划策D . 从美容院利益出发，主观地给顾客出主意

[主观题]美容师要指导不了解美容原理的顾客认识专业术语。此题为判断题(对，错)。