配送服务质量能综合反映出配送的总体需求（）

[判断题] 配送需求包括量和质两个方面，即从配送规模和配送服务质量中综合反映出配送的总体需求。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 配送服务质量是配送服务效果的发硬，可用（）来衡量。A .配送距离B .配送时间C .配送费用D .配送效率E .配送水平

[多选题] 配送服务质量是配送服务效果的集中反映，可以用下列哪些内容来衡量（）。A . 配送时间B . 配送费用C . 配送效率D . 配送服务的可得性E . 作业绩效

[多选题] 配送服务质量可用（）来衡量。A .配送效率 B .配送次数 C .配送时间 D . D.配送稳定性

[判断题]补货作业是客户向配送中心提出配送需求，配送中心接收需求并承诺提供配送服务的过程。（　　）A.对B.错

[判断题]补货作业是客户向配送中心提出配送需求，配送中心接收需求并承诺提供配送服务的过程。（　　）A.对B.错

[判断题] 订单处理是配送中心客户服务的第一个环节，也是配送服务质量得以保证的根本。A . 正确B . 错误

[判断题] 接单作业是客户向配送中心提出配送需求，配送中心接收需求并承诺提供配送服务的过程。A . 正确B . 错误

[填空题] 服务质量的综合评价是衡量电信企业总体服务水平的（），检验综合服务质量水平的基本方法是（）。

[单选题]D．D公司对其配送中心第二季度服务质量进行了考评。配送中心第二季度共配送1200次，满足程度90%，其中按交货期交货1008次，则交货水平指标达到（）。A．76% B.82%C．84% D.93%