开通呼叫等待的用户在接听一个电话时，如果此时新来一个电话，将不能收到新来这个电话的（）信息。

[单选题]接听电话时恰好另一个电话同时响起，应当（）。A . 置之不理B . 挂断接听的电话去接另一部电话C . 可两部电话同时接听D . 接起第二部电话记下对方电话稍后打过去

[填空题] 普通固定电话是一个用户（）使用并占有一个（）的电话号码的电话。

[填空题] 在移动电话通话时，可以将第一个通话置于等待状态并同时拨打或接听第二个电话，且能实现在两个通话之间进行切换，这是（）业务

[单选题]正确接听电话的程序是哪一个？（）A . 问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话B . 确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话C . 问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话D . 问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话E . 问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话

[单选题]市内电话是指在一个（）内各用户的电话通信。A .国家B .城市范围C .企业D .行政区

[判断题] 呼叫保持是指：用户在与对方通话时，在不挂断电话的情况下，呼叫第三方或者接听另一个来话，而且用户可在两种状态之间切换。A . 正确B . 错误

[不定项选择] 正在接听电话时有另外一个来电，这时候应该()。A . 长话短说，结束正在接听的电话，迅速处理另外的来电。B . 记下另外来电的号码，随后再打过去。C . 请另外的来电者随后再打来。D . 先听完已经接听的电话，再理会另外的来电。

[单选题]在项目进行过程中，一个开发人员接收到某个用户的电话，用户表明在系统中存在一个问题并要求更改，这个开发人员应该(55)。A．马上改正问题B．记录问题并提交项目经理C．不予理睬D．通知测试部经理，要求确认问题是否存在

[判断题] 普通固定电话业务是指一个用户单独使用并占有一个独立的电话号码，供用户相互通话的业务。A . 正确B . 错误

[问答题] 在做电话沟通时，做一个主动倾听者非常重要。话务员在接听电话时，不仅只是单纯的“听着”，还应该注意哪些方面？