（）顾客在等候时可以给顾客倒杯水，这时可以说It’s too hot/cold.

[单选题]—It’s no use having ideas only.—Don’t worry. Peter can show you to turn an idea into an act.A． how B. who C. what D. where

[判断题] 如果购销员不能马上给予顾客投诉的答复，可以说：“改天再通知您”（）A . 正确B . 错误

[单选题]当产品和服务可以给顾客带来积极的体验时，顾客的感受是（　　）。A.满足B.愉快C.新奇D.惊喜

[主观题]顾客服务是零售商为了使顾客购物更加便利、更有价值而进行的一整套活动和计划。可以说，顾客服务是21世纪零售商业的成功的关键。()

[单选题]在验光接待中，从顾客的年龄，可以判断顾客（ ）。A．有否老视B．有否高血压C．戴镜历史D．生活习惯

[单选题]在验光接待中，从顾客的年龄，可以判断顾客（）。A . 有否老视B . 有否高血压C . 戴镜历史D . 生活习惯

[单选题]给顾客做护理时，跟顾客沟通应（）。A . 随心所欲B . 轻声细语C . 声音响亮D . 使用英语

[判断题] 出现晕刮时可以给顾客饮用温水或糖水，注意适当休息。A . 正确B . 错误

[多选题] 涉及以下哪些情况客户人员可以对顾客说不（）。A . 法律B . 政策与章程C . 缺货D . 不合理的要求

[填空题] 顾客进店时，我们应该亲切地说：（）顾客离店时应说：（）。