客户经理由于经常和用户接触，不需要遵守上班时间，每天到班上报到。（）

[判断题] 处理客户拒绝时，客户经理要掌握处理拒绝的方法，个人客户经理不需要对客户的任何拒绝都去研究的方法被称为“转换法”。（）A . 正确B . 错误

[单选题]客户拒绝的理由是：“储蓄型的保险不能作为银行存款的证明，我不需要。”而客户经理的回答是：“那您看看两年期的国债怎样？或者是一年的定期存款怎样？”客户经理巧妙地应用了（）的方式满足了客户的需要。A . 证据法B . 转换法C . 忽视法D . 以上都不对

[判断题] 上班时间可以不遵守酒店规章制度。A . 正确B . 错误

[单选题]客户经理平均每天需要花费至少（）的时间用于与VIP客户相关的活动。A . 40%B . 50%C . 60%D . 70%

[单选题]上报和审批开工报告，不需要（）。A .项目建议书B .可行性研究报告C .项目设计任务书D .初步设计的批准文件

[单选题]客户经理营销的客户账号，通过（）交易维护到客户经理名下，做为客户经理考核指标用。A . 产品证件信息变更B . 关注客户信息维护C . 客户名称信息维护D . 客户经理与账户关系维护

[单选题]上班时间因工作需要而上网，须遵守“公款公用”和（）两项基本原则。A .防范“黑客”B .因公上网C .能上则上D .择时上网

[判断题] 普通客户维护工作的特点是需求相对简单，不需要配备客户经理“一对一”服务（）A . 正确B . 错误

[单选题]教师作为公职人员，每天上班时间至少应保证（）A .1小时B .3小时C .6小时D .6小时至8小时

[多选题] 客户经理应遵守的服务纪律有：（）。A .自觉遵守国家的法律法规，遵守社会公德，维护公共秩序，做到讲文明，讲礼貌。B .认真履行服务公约，自觉使用规范服务用语，提供规范化服务。C .严格执行公司有关业务的规定，诚实守信，不准欺诈客户，不准弄虚作假，违章办理业务，不准私自更改客户业务资料。D .严禁利用工作之便，向客户索要或接受客户的馈赠。E .不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户，不得以任何理由和客户争吵，做到有理也让人。