客户拒绝的理由是：“储蓄型的保险不能作为银行存款的证明，我不需要。”而客户经理的回答是：“那您看看两年期的国债怎样？或者是一年的定期存款怎样？”客户经理巧妙地应用了（）的方式满足了客户的需要。

[判断题] 处理客户拒绝时，客户经理要掌握处理拒绝的方法，个人客户经理不需要对客户的任何拒绝都去研究的方法被称为“转换法”。（）A . 正确B . 错误

[单选题]网上银行客户通过“我的客户经理”功能，可以（）方式给客户经理留言。A .呼机B .手机短信C .E－MAILD .语音信箱

[判断题] 客户经理由于经常和用户接触，不需要遵守上班时间，每天到班上报到。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 个人客户经理找出客户真正拒绝购买银行产品的理由，才能够有针对性地处理和解决。以下所述，属于客户真正拒绝理由的有（）。A .担心投资风险B .我要考虑考虑C .另有打算，但不打算说出来D .习惯以往的渠道或方式，不愿意接受新生事物E .对产品或个人客户经理没信心

[判断题] 普通客户维护工作的特点是需求相对简单，不需要配备客户经理“一对一”服务（）A . 正确B . 错误

[试题]银行存款余额调节表不能作为调整账簿的原始凭证，故不是会计档案，不需要保存。( )

[主观题]银行存款余额调节表不能作为调整账簿的原始凭证，故不是会计档案，不需要保存。()

[单选题]属于客户经理需要从银行外部采集的对公客户信息的是（）。A .职业B .注册资本C .贷款累计发生额D .个人年收入

[判断题] 目前，银行个人客户经理岗位序列由低到高分别为助理客户经理、中级客户经理、资深客户经理、高级客户经理。（）A . 正确B . 错误

[填空题] 个人客户经理与客户建立良好的关系，必须具有（），针对同业银行的竞争，个人客户经理要注意做到熟悉同业银行的产品、优质的服务吸引客户，不要贬低对手。