旺铺助手中的来电弹屏功能，是指客户电话来电可同步在电脑或手机终端窗口弹出客户资料，接听电话同时可以便捷的查看和维护客户资料。

[单选题]旺铺助手（单机版）具有来电弹屏功能，用户需给固话开通以下哪项功能才可以正常使用？（）A .呼叫转移B .固移同振C .来电显示D .呼叫等待

[问答题] 客户来电反映手机不能拨打电话，核实后是用户手机问题，请问如何应对？

[单选题]发送（）至10086可关闭来电助手。A . 发送2121至10086B . 发送2120至10086C . 发送2129至10086D . 发送2110至10086

[单选题]受理客户来电，发现客户提供的资料不全时，应用（）语句应答。A .“资料不全，不能受理。再见！”B .“我帮你记录下来处理吧。”C .“你把材料补全再打电话过来。”D .“对不起，您还缺***，请补齐后再打电话来。”

[单选题]旺铺助手产品通过PC客户端和手机客户端，融合移动、固话和宽带业务能力，下列（）不属于其应用功能。A . 资料管理B . 消费管理C . 话务管理D . 话费分析

[填空题] 电力客户服务中心，受理客户来电，要善于引导客户，快速准确地判断客户来电原因，合理控制通话时间，平均交谈时长为小于等于（）。

[判断题] 接听客户来电时，因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应向来电的客户表示歉意。（）A . 正确B . 错误

[填空题] 来电助手当月开通的月功能费，区分（）。

[单选题]手机来电话对音箱产生的噪声属于（）A . 起伏噪声B . 脉冲噪声C . 高斯噪声D . 白噪声

[填空题] 客户信息修改是指客户在新开户时提供的客户资料与实际资料不符，如联系电话号码、地址等，_____进行修改更正的一种行为。(三级)