[多选题] 自有营业厅承担的客户维系三项核心职能有（）。A .客户服务B .产品销售C .客户维系D .自我实现
[填空题] 营业厅经理的职责是全面负责营业厅的营销服务和现场管理工作。
[填空题] 短信营业厅客户身份认证方式分为（）和（）
[判断题] 营业厅按功能分类，分为沃品牌店、旗舰营业厅、标准营业厅、小型营业厅。A . 正确B . 错误
[问答题] 问营业厅人员在和客户的沟通中应注意哪些方面？
[判断题] 客户只可通过客服热线、网上营业厅、营业厅方式查询账单。A . 正确B . 错误
[单选题]客户是否可以通过掌上营业厅查询全省营业厅地址等相关信息？（）A . 可以；B . 不可以；
[填空题] 根据营业厅职责分配，（）负责客户开户、缴费、变更等业务的办理。
[单选题]短信营业厅和客户的人机交互，都是通过客户操作终端设备，向短信营业厅发送用户指令，系统根据用户指令采取不同的操作来完成的，根据具体情况可以分为以下（）类。A . 菜单交互方式、编码点播方式、群发回复方式；B . 菜单交互方式、快捷点播方式、编码点播方式；C . 数字编码方式、快捷点播方式、群发回复方式；D . 菜单交互方式、拼音点播方式、快捷点播方式；
[填空题] 网上营业厅支持三类客户：（）、（）和非登录客户。