在营业大厅内，经常走动式并主动关注客户业务办理需求、解答问题、指导办理业务的前台类人员为（）。

[填空题] 业务办理区：设置在营业厅（）；客户办理业务必须通过销售区，增加销售机会

[单选题]（）负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区办理业务，并关注客户需求，及时提供有效的帮助。A . 培训员B . 引导员C . 库管员D . 稽核员

[填空题] 应在营业厅内公布“（）”、“（）”、“（）”、“（）”、“业务办理及使用须知”等有关规定，接受客户监督

[填空题] 为维护客户的利益，客户在营业厅办理业务均需持（）或密码（初始密码除外）方可办理件。

[判断题] 客户在营业大厅内发生被抢、被盗等事件时，柜面人员应及时到大堂内制止。A . 正确B . 错误

[多选题] 根据办理前台业务的范围，前台柜员划分为（）？A .对公储蓄综合柜员；B .储蓄综合柜员；C .联行综合柜员；D .结算综合柜员。

[单选题]主动停机状态下客户不可办理的业务（）A . 梦网定购B . 产品互转C . 客户资料查询D . 账单打印

[判断题] 前台柜员处理内部账务，后台柜员办理直接面向客户的业务。A . 正确B . 错误

[主观题]在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。判断对错

[判断题] 在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）A . 正确B . 错误