（）负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区办理业务，并关注客户需求，及时提供有效的帮助。

[单选题]客户引导区是指在网点入口的醒目位置，配置（），识别客户，了解客户业务需求，引导、分流客户的区域。A .产品宣传折页B .填单台C .叫号机和指引牌D .大堂经理工作台

[多选题] 根据客户关注的程度，需求大概分为（）A .期望需求B .普通需求C .特殊需求D .兴奋需求

[单选题]涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是()A．客户教育流程B．客户分流流程C．客户营销流程D．客户挽留流程

[单选题]涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是（）。A .客户教育流程B .客户分流流程C .客户营销流程D .客户挽留流程

[单选题]客户需求研究中应当更为关注客户的下列哪类需求：（）A . 功能需求B . 质量需求C . 产品价格D . 真正追求的价值本身

[判断题] 明确客户需求，及时引导，是客户分流流程的关键执行点之一。（）A . 正确B . 错误

[填空题] 在营业大厅内，经常走动式并主动关注客户业务办理需求、解答问题、指导办理业务的前台类人员为（）。

[判断题] 客服中心的业务受理功能只向本地客户提供，对漫游客户提示客户到归属地办理。A . 正确B . 错误

[问答题] 用哪些方法引导客户说话，以发现客户的需求？

[主观题]明确客户需求，及时引导，是客户分流流程的关键执行点之一。判断对错