涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是（）。

[单选题]涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是()A．客户教育流程B．客户分流流程C．客户营销流程D．客户挽留流程

[判断题] 了解客户需求后，对需要填写单据的客户，在客户较多时，可先引导客户取号单后再填单；在客户较少或没有其他客户时，可先引导客户填单后再取号单。A . 正确B . 错误

[单选题]客户引导区是指在网点入口的醒目位置，配置（），识别客户，了解客户业务需求，引导、分流客户的区域。A .产品宣传折页B .填单台C .叫号机和指引牌D .大堂经理工作台

[单选题]大堂经理在了解客户需求后，在引导客户时，标准手势（）A . 单手指向客户需要办理业务的方向B . 高举移动柜员夹指向客户需要办理业务的方向C . 右手五指并拢，手心向上，指向客户需要办理业务的方向

[单选题]（）负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区办理业务，并关注客户需求，及时提供有效的帮助。A . 培训员B . 引导员C . 库管员D . 稽核员

[问答题] 用哪些方法引导客户说话，以发现客户的需求？

[单选题]营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。A . 受理区、引导区、休息区B . 自助服务区、资料填写区、VIP客户室C . 受理区、自助服务区、VIP客户室D . 自助服务区、资料填写区、休息区

[单选题]一次分流指的是（）时询问客户需求，对客户进行引导。A . 客户进入营业厅时B . 客户等候办业务时C . 客户在休息区时D . 客户填单时

[单选题]房地产经纪人在带客户看了多套房源并了解客户需求后，引导客户作出决策的方法是（　　）。A.假设法B.直接法C.对比法D.总结法

[单选题]大堂经理要根据()及时将客户分流、引导至相应的服务区。A．客户类别和业务需要B．客户需要和业务需要C．客户类别和业务种类D．客户需要和业种种类