营业人员在服务交往中的行为举止应符合自己在服务关系中的角色，营业人员行为举止的总体要求是（）、（）。

[填空题] 营业人员在服务过程中应精神饱满，举止（）。

[填空题] 服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的（），包括营业人员在服务关系中所应有的仪容仪表、言谈举止等。

[填空题] 服务礼仪是指社会对在（）中承担服务人员角色个人所要求的行为规范，包括营业人员的仪容仪表、言谈举止等。

[问答题] 简述营业人员服务行为准则的内容。

[多选题]营业人员上岗时应保持良好的形象，在以下几项中，营业人员应做到的是（）。A.男职工不留长发.不留胡须B.女职工不留披肩发C.佩戴饰物要得体D.不可染有色

[多选题] 营业人员上岗时应保持良好的形象，在以下几项中，营业人员应做到的是（）。A . 男职工不留长发、不留胡须B . 女职工不留披肩发C . 佩戴饰物要得体D . 不可染有色指甲上岗

[判断题]邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语。A.对B.错

[判断题]邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语。A.对B.错

[判断题]邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语。A.对B.错

[判断题]邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语。（1分A.对B.错