赞美客户是为客户（），其实就是主动去发现客户的优点，然后以一种恰当的方式去表达自己对客户所具有的优点的欣赏。

[单选题]从狭义上讲，交叉销售就是一种以企业与客户的现有关系为基础，以（　　）为中心，发现客户多种需求，去销售更多的产品，满足其多种需求的营销方式。A.客户B.

[填空题] 心理准备是指服务人员在迎接客户之前必须首先（），以一种愉快的心情去迎接客户的到来。

[填空题] 以客户为中心的企业管理技术，是一种以客户为企业（）的管理技术。

[多选题] 个人客户经理在对客户表示认同或赞美之后，若想表明自己的看法，较为恰当的语言表达是（）A .“是的，我明白您的意思，但是我的意思是说……”B .“是的，我很同意您的观点，然而，事实上……”C .“是的，我明白您的意思，我想补充说明的是……”D .“是的，我很同意您的说法，同时我要提醒您的是……&rdqu

[单选题]客户的抱怨其实是一种什么讯号？（）A . 给我们改进机会B . 告发行为C . 要求折扣D . 表示他很重要E . 发泄不满情绪

[判断题] 使用赞美接近法时，应注意赞美客户本人。如可以只赞美客户的衣服好看，不应赞美客户会选择衣服与懂得颜色搭配。A . 正确B . 错误

[单选题]客户开发方式是成本最低的一种的客户开发途径是（　　）。A.电话B.传真C.网络D.广告

[单选题]客户关系管理，是一种以客户为中心的经营策略，它是以（）为手段。A.信息技术B.服务质量C.营销方式D.管理水平

[单选题]客户关系管理，是一种以客户为中心的经营策略，它是以（　　）为手段。A.信息技术B.服务质量C.营销方式D.管理水平

[单选题]客户关系管理，是一种以客户为中心的经营策略，它是以（）为手段。A.信息技术B.服务质量C.营销方式D.管理水平