营业人员陪同或引领客户行进时，应行进在对方（）1米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。

[单选题]营业人员陪同或引领客户行进时，应行进在对方左前方（）左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。A . 0.5米B . 1米C . 1.5米D . 2米

[单选题]行进指引时，请客户开始行进时应面向客户少许欠身 ，并伸手表示邀请，若双方并排前进时，服务人员应居于 。()A．:15度，左侧B．:30度，右侧C．:30度，左侧D．:15度，右侧

[判断题] 大堂经理在陪同、引导客户时，行进速度需与客户相同。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 在行进中与客户交谈或答复其提问时，就（）面向客户A . 头部B . 上身C . 全身D . 背对

[单选题]营业人员不得强迫或变相强迫客户使用（）业务。A . 增值B . 高资费C . 搭配D . 高附加值

[填空题] 营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户；让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。

[单选题]营业人员与客户交谈时，视线接触对方面部的时间应占全部谈话时间的（）。A . 10%-20%B . 20%-30%C . 30%-50%D . 30%-60%

[多选题] 营业人员对待客户投诉应做到（）。A . 克己忍让B . 以礼相待C . 耐心回答D . 合理处理

[单选题]当客户（），营业人员应使用：“谢谢您，请慢走”或“欢迎再来”等用语。A . 进入营业厅B . 办理业务时C . 走近柜台D . 离开柜台

[单选题]当客户（ ），营业人员应使用：“谢谢您，请慢走”或“欢迎再来”等用语。A.进入营业厅B.办理业务时C.走近柜台D.离开柜台