营业受理员应执行规范的服务过程标准，例如：收付客户钱款应双手接收，并做到（）。

[填空题] 服务过程标准中要求，收付客户钱款应双手接收，并做到（）。

[填空题] 实行规范的站立服务，是指在未受理业务时，如有用户到营业厅受理台前，营业员应（），并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉，应（），使用文明用语；如果是办理业务，应先示意用户就座后，再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场，应（）。

[多选题] 营业人员收付钱款时必须唱收唱付，与客户钱物交接时应（）。A .克己忍让B .事实求是C .轻拿轻放D . D.不势不丢

[填空题] 业务受理人员为客户办理业务，应执行业务规范和受理流程，收取客户各款项做到（）。

[多选题]营业服务应做到“四个有声”（），收付款有唱声。A.来有迎声B.去有送声C.问有答声D.答有笑声

[多选题] 营业服务应做到“四个有声”（），收付款有唱声。A . 来有迎声B . 去有送声C . 问有答声D . 答有笑声

[问答题] 营业员接待客户应做到那些？

[填空题] 客户到营业厅交纳话费时，营业员应先与客户核对（）和（），无误后方可收费并做到（）。

[多选题]多项选择题营业服务应做到“四个有声”（），收付款有唱声。A.来有迎声B.去有送声C.问有答声D.答有笑声

[填空题] 自有营业厅受理客户投诉，应严格遵循（）的服务承诺。