服务过程标准中要求，收付客户钱款应双手接收，并做到（）。

[单选题]营业受理员应执行规范的服务过程标准，例如：收付客户钱款应双手接收，并做到（）。A . 打印发票B . 唱收唱付C . 及时找零D . 及时录入系统

[多选题] 营业人员收付钱款时必须唱收唱付，与客户钱物交接时应（）。A .克己忍让B .事实求是C .轻拿轻放D . D.不势不丢

[多选题]营业服务应做到“四个有声”（），收付款有唱声。A.来有迎声B.去有送声C.问有答声D.答有笑声

[多选题] 营业服务应做到“四个有声”（），收付款有唱声。A . 来有迎声B . 去有送声C . 问有答声D . 答有笑声

[填空题] 铁通大客户服务标准就是要做到：（）、（）、（）、（）。

[填空题] 服务员双手呈递菜单，标准用语是“（）”，并（）。

[单选题]客户向配送中心提出配送请求，配送中心接收请求并承诺提供配送服务的过程称为（　　）。A.接货作业B.接单作业C.补货作业D.配送作业

[单选题]客户向配送中心提出配送请求，配送中心接收请求并承诺提供配送服务的过程称为（　　）。A.接货作业B.接单作业C.补货作业D.配送作业

[问答题] 客户服务人员在工作中的着装总的要求是什么？具体应做到哪些？

[单选题]依据ISO9001：2015标准中7.6要求，组织应确定（），以运行过程并获得合格产品和服务。A.专业知识B.管理知识C.所需的知识D.更新的知识