客户如果选择了我们的解决方案，除了解决问题、带来工作的业绩，还有：（）

[单选题]了解客户的（）是我们编写解决方案的基础，了解的越多，我们的解决方案才越有针对性A . 名称B . 现状C . 发展D . 过去

[单选题]如果需要持续多次采用解决方法，选择某种途径和有效的解决方案来解决问题的，称为 ( )解决冲突问题。A．动态B．全面C．静态D．总体

[填空题] 通过问“（）”发现客户目前解决方案的缺陷、我们产品优势着重解决的问题。

[单选题]若需要持续多次采用解决方法，选择某种途径和有效的解决方案解决问题的，称为( )。A．动态解决冲突问题B．全面解决冲突问题C．静态解决冲突问题D．总体解决冲突问题

[单选题]若需要持续多次采用解决方法，选择某种途径和有效的解决方案解决问题的，称为（）。A . 动态解决冲突问题B . 全面解决冲突问题C . 静态解决冲突问题D . 总体解决冲突问题

[单选题]编写解决方案的标准框架中问题分析模块包含：解决问题的意义、（）A . 未来问题的描述B . 成功案例的介绍C . 解决问题的方式D . 问题严重性分析

[多选题] 在呈现解决方案之前，我们必须了解听取呈现方案的客户群构成：（）A . 有无外行客户B . 有无专业人士C . 有无对手内线D . .哪些是决策者

[单选题]当我们找到问题的真正原因后，我们就要寻找潜在的解决方案，可以帮我们找到解决方案的方法是（）。A .头脑风暴法B .SWOT法C .水平思考法D .其他都是

[多选题] 在明确了客户的问题之后，常见的解决方案包括（）。A . 退款B . 修理C . 更换货品D . 道歉E . 补偿性关照

[单选题]提出解决问题的可能途径与方案，选择恰当地解决问题的操作步骤，这处于解决问题的（）。A . 发现问题阶段B . 理解问题阶段C . 提出假设阶段D . 检验假设阶段