（）服务评估需要来自服务客户的数据支撑。

[单选题]服务评估需要来自（）的数据支撑。A .服务监测B .客户服务C .客户监测D .市场信息

[判断题] 服务评估需要来自服务检测的数据支撑。（）A . 正确B . 错误

[单选题]（）需要来自服务监测的数据支撑。A .服务评估B .客户服务C .客户监测D .市场信息

[单选题]服务支撑客户拜访外勤人员服务用语，称呼客户的服务用语下列说法错误的是（）.A . 男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。B . 知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”。C . 对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼为“那个谁”。D . 对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”。

[单选题]信息服务管理水平，包括运营（）数据支撑。A . 维护B . 市场C . 建设

[单选题]服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。A .服务体验B .心理感受C .过程体验D .结果评价

[单选题]计算速动比率所需要的数据主要来自于（）。A . 利润表B . 现金流量表C . 资产负债表D . 资金来源与运用表

[单选题]门店经营绩效评估安全性指标的数据主要来自于（）。A .损益表B .资产负债表C .费用明细表D . D.现金流量表

[单选题]通过服务监测结果以及专项服务评估了解客户服务工作现状，包括（）和客户评价基本情况等。A .客户满意度B .客户美誉度C .客户忠诚度D .客户支持度

[单选题]服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。A .服务检查B .结果检查C .客户监测D .过程监控