A .如客户对支行的投诉处理结果有异议，支行应在有效控制事态的同时，立即向上级行客户服务主管部门报告，并留存相关资料。
B .上级行客户服务主管部门应迅速安排专人进行调查处理，
C .点认真总结投诉处理的得失教训，避免再次出同样的问题，但是不需要和该客户联系。
D .将事件调查经过和处理结果形成文字材料存档备案。
[单选题]以下对于版本及补丁升级说法错误的是（）A . 升级方案需要先验证再实施B . 补丁升级不需要验证业务C . 版本升级需要验证业务D . 版本入网需要入网证
[问答题] 简述二次电压偏高，二次电流显著降低的原因及处理方法？
[单选题,A2型题,A1/A2型题] 用硅橡胶类印模材料取二次印模，下面说法错误的是（）A . 高黏度硅橡胶放在托盘上，低黏度硅橡胶注射在需精确印模的牙体周围，托盘口内就位取终印模B . 用高黏度硅橡胶取初印模，再用小头注射器将低黏度硅橡胶注射在需精确印模的牙体周围取终印模C . 需要修整初印模D . 精确度高，龈下边缘取模精确E . 缺点是费时
[单选题]用硅橡胶类印模材料取二次印模，下面说法错误的是A.高黏度硅橡胶放在托盘上，低黏度硅橡胶注射在需精确印模的牙体周围，托盘口内就位取终印模B.用高黏度硅橡
[单选题]下面对一般诉求处理描述错误的是（）。A . 一般诉求1小时内派单，当日完成B . 夜间值班记录的非紧急诉求，次日完成C . 已处理的诉求，一周内电话回访D . 客户紧急诉求15分钟内响应
[问答题] 二次电流指向最高，二次电压接近零的可能原因及处理方法？
[填空题] 按照重大升级流程，在重大升级中有二次测试，分别是升级前的（）和升级后的（）。
[多选题] 处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（）A . 简单投诉：即时答复，最长不超过48小时。B . 复杂投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。C . 升级投诉：全部处理过程最长不超过3个工作日。D . 升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。E . 申诉处理时限：全部处理过程需在7日内完成。
[问答题] 二次电流大，二次电压低甚至为零的原因及处理方法是什么？
[问答题] 什么是二次设备及二次回路？