_______________和_______________是影响有效沟通的环境因素。

[填空题] 影响有效沟通的个人因素包括_____________和______________。

[多选题] 下列影响有效沟通的因素是（）A . 选择性知觉B . 情绪状态C . 信息过滤D . 语义障碍E . 沟通焦虑

[单选题]有效的沟通能够影响和改变她人的（）。A . 观念B . 言语C . 看法D . 行为

[单选题,A型题] 影响有效沟通的因素不包括（）A . 情绪状态B . 沉默倾听C . 社会背景D . 生理因素E . 改变话题

[单选题]影响有效沟通的因素不包括（）A.情绪状态B.沉默倾听C.社会背景D.生理因素E.改变话题

[填空题] 常用的沟通有链式沟通、轮式沟通、（）沟通、环式沟通和Y式沟通等五种方式。

[多选题]下列选项中，影响有效沟通的障碍有（　）。A.个人因素B.组织因素C.结构因素D.技术因素

[问答题]简述环式沟通的优点和缺点。

[单选题]（　）是因信息量太大而影响有效沟通的现象。A.信息过载B.信息过滤C.信息障碍D.冗长的命令

[单选题]（）是因信息量太大而影响有效沟通的现象。A . 信息过载B . 信息过滤C . 信息障碍D . 冗长的命令