高级柜员的营销服务工作要向（）报告

[多选题] 高级柜员要向营运主管报告的工作包括（）A . 营销服务工作B . 日常工作事项C . 业务操作D . 营业环境

[单选题]高级柜员接受（）营销工作指导和监督A . 营运主管B . 营销主管C . 大堂经理D . 产品销售经理

[单选题]在开展综合营销中，高级柜员和柜员的营销职责主要是（）A . 进行销售推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售B . 主抓柜面产品销售，并配合外联团队做好客户营销维护工作C . 开展客户营销D . 无需承担产品推荐和销售工作

[填空题] 柜员应严格执行（），牢固树立竞争意识、服务意识，认真做好服务工作。

[单选题]高级柜员发现营销商机时，可以向（）推荐客户。A . 营运主管B . 网点客户经理C . 大堂经理D . 柜员

[多选题] 柜员柜面营销与柜面服务包括（）A . 负责业务办理间隙识别优质客户的工作，并将客户引导到最合适的服务渠道B . 保持头、脸、手、着装、修整、饰物的清洁、规范，保持职业化服务形象C . 执行站姿挺拔、坐姿端庄、行姿规范、行为检点、微笑亲和、致意得体、道歉真诚的服务要求，保持良好服务行为D . 执行声音亲和、语句清晰、措辞客气、表达明了、称呼准确、问候得体、适当寒暄的服务语言规范E . 负责详细记录客户信息，聆听、发现客户真实需求，为下一步客户经理的关系维护打下基础

[填空题] 服务理念就是厂商对待服务工作的态度，是服务工作的（），是厂商经营哲学在服务工作上的具体反映，或者说是汽车厂商的（）在服务工作上的具体化。

[多选题] 在服务工作中，服务员经常需要向客人展示物品，以下展示物品手位正确的是（）。A . 将物品举至双肩B . 将物品置于胸部以下C . 将物品举至高于自己的双眼D . 将物品平端前伸

[多选题] 网点营销中，普通柜员的营销工作包括（）。A .帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品B .当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑C .深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系D .销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品

[判断题] 营销服务是涉及生产、计划、调度、配电等业务部门的系统工程，搞好服务工作，提高服务水平，需要各部门、各业务环节协调一至的配合和工作。A . 正确B . 错误