根据公司2011年品牌管理方案，以下公司对酒店的运营质量检查方式和频次理解错误的哪项（）？

[单选题]根据公司2011年品牌管理方案，以下理解正确是哪项（）？A . 2011年品牌管理考评项目包括：公司/区域总查+标准暗访+宾客暗访+宾客评价B . 品牌管理综合考评中，总查占20%，标准暗访占20%，宾客暗访占20%，宾客评价占10%，综合得分占平衡记分卡管理类记分的70%C . 酒店品牌管理综合评估得分将作为店长晋升或淘汰的依据，年终评估得分在全国排名最后20位的店长，将被列入不合格店长名单。D . 所有选项皆是

[单选题]关于公司对酒店总查、暗访的质量检查方式，以下说法不正确的是哪项（）？A . 总查由公司运营部进行，每年1次；标准暗访每年2次；宾客暗访侧重宾客从问讯预定到离店结帐的感受，每年8次以上B . 新店宣布开业3个月后接受公司暗访检查，6个月后接受公司总查；C . 城区互查每年至少2次，并将检查结果提交运营部D . 标准暗访项目包括硬件设施、清洁卫生、客房棉织品、服务案例；总查项目中“客房硬件专项检查”所占的比重最高

[单选题]以下哪些项目属于2011年品牌管理考评项目（）？（1）公司总查（2）区域总查（3）标准暗访（4）宾客暗访（5）如家网评（6）宾客投诉A . （1）（2）（3）（4）（5）B . （1）（2）（3）（4）（6）C . （1）（2）（3）（5）（6）D . 所有选项皆是

[单选题]对酒店客房质量检查标准，以下理解正确的是哪项（）？A . 客房经理在选择抽查的房间时应注意保持均衡，VC房和OC房、领班查过的房间和未查过房间等都应进行抽查B . 酒店运营经理需每天了解客房清洁质量情况，并对客房卫生进行抽查，至少抽查5间不同类型的房间C . 每日大清洁房间客房经理必须检查，单项清洁需要抽查D . 所有选项皆是

[单选题]以下关于2011年品牌管理考评项目，不包括哪项（）？A . 公司总查B . 区域总查C . 标准暗访D . 员工满意度

[单选题]根据2011年品牌管理考评标准，下列对平衡积分卡单项考核的合格标准，描述正确的是哪项（）？A . 标准暗访、宾客暗访、宾客评价单项得分≥80分.B . 标准暗访、宾客暗访、宾客评价单项得分＜85分，但各项全国排名不在最后20%（含20%）C . 总查修正得分＜80分，但在区域合格率范围内D . 总查修正得分＜80分，不在区域合格率范围内，但全国排名不在最后20%

[多选题] 公司全业务统一品牌下VIP客户分为以下哪几类？（）A .至尊B .钻石C .金D .银E .世界风

[单选题]关于图书质量检查的说法，错误的是（　　）。[2011年真题]A.检查范围不包括图书的辅文B.如正文不足10万字，应检查全书C.对整体设计也要进行检查D

[单选题]根据公司2011年下发酒店的《酒店人才培养方案》，下列属于培训组织工具包所包含内容的是哪项（）？（1）城区培训用表（2）城区培训课程设计（3）城区开班流程PPT（4）酒店培训用表（空表）及范表（5）培训考核考点大纲（6）考核试卷范例（7）案例分析范例（8）团队游戏及说明A . （1）（4）（5）（7）（6）B . （1）（3）（4）（5）（6）（7）C . （1）（3）（4）（6）（7）（8）D . （1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）

[填空题] 公司全业务统一品牌下VIP客户是根据客户的行业属性、（）和（）等因素，综合考评和计算后确定的。