家宾会员是如家的忠诚客户，酒店需做好日常的维护工作，以下所列选项中，对家宾会员的维护方法，描述正确的有哪些（）？（1）公司/城区不定期推出会员促销活动（2）通过CRS平台向会员发送城区或店内的最新活动信息（3）城区统一组织，持有如家家宾卡在其他关联行业，享有一定优惠（4）酒店建立家宾客人档案，进行电话回访，征询客人入住意见（5）提供增值服务，如赠送早餐、果盘、小礼品、免费洗衣等（6）酒店利用短信平台、电子邮件等渠道发送节假日祝福短信

[单选题]家宾俱乐部会员是如家客源系统中最庞大的组成部分，酒店需要做好推介和维护。前台服务员向客人推介家宾卡时，时机选择或方法使用不当的是哪项（）？A . 服务员看到张小姐预订的2个房间都是满价房，天数各为3天，于是决定在入住时向客人进行家宾卡推介B . 王先生急匆匆地来到前台说着急去开会，请前台快速办理入住，服务员看到王先生不是会员，于是开始停下手里的操作，向王先生推荐家宾卡C . 服务员看出客人嫌便宜的金额太少，正在顾虑是否办理家宾卡，于是便拿出计算器，边说边计算给客人看：“您这次您入住3

[单选题]在如家家宾会员的服务管理流程中，以下操作不正确的是哪项（）？A . 《家宾俱乐部加盟登记表》、《升级金卡确认单》的单据流向均为：白联入PMS系统封包，红联夜审时与《家宾系统每日对账单》合订封包进财务B . 家宾卡积分的原则是：客人入住时，输入PMS系统的姓名、身份证号码和卡号与“如家家宾会员管理系统”中该客人注册时的姓名、身份证和卡号核对相符，方可积分C . 客人在如家官网在线支付购买家宾卡后，可持身份证件复印件至酒店前台领取实体卡（身份证原件）D . 前台在为家宾会员办

[单选题]如家汽车站店计划在开业初期对家宾会员进行促销，下列促销方式不符合规范的是哪项（）？A . 家宾会员对对碰活动，活动价格为门市价的7折B . 家宾会员在会员折扣基础上立减XX元C . 家宾会员立减XX元再享受相应会员折扣D . 家宾会员入住享受特惠价XX元/间夜

[单选题]因协议客户忠诚度相对较高，酒店需做好日常维护，下列对协议客户的维护方法，描述正确的是那一项（）？A . 销售经理通过电话拜访的形式，询问客人入住酒店感受和意见反馈B . 销售经理应定期或节假日上门拜访，征询意见及分享最新优惠活动，增进与订房负责人的情意C . 对用房量较大、排名靠前的协议公司在节假日赠送礼品，如：如家特色纪念品、中秋礼盒等D . 所有选项皆对

[单选题]前台在为家宾会员提供服务时，以下操作不正确的是哪项（）？A . 客人在如家官网在线支付购买家宾卡后，可持身份证件至酒店前台领取实体卡B . 家宾会员积分原则是：客人入住时，PMS系统登记的姓名和卡号与客人注册时的姓名和卡号一致，方可积分C . 《家宾俱乐部会员加盟登记表》白联与《杂项转账单》的白联合订入PMS账单封包进财务，红联与夜审时打印的《家宾系统每日对账单》合订封包进财务D . 《升级金卡确认表》白联入PMS账单封包进财务；夜审后红联与《家宾系统每日对账单》合订

[单选题]在家宾会员服务项目中，以下不属于酒店前台提供服务范围的是哪项（）？A . 客人退房出示家宾卡，要求前台给予会员价B . 客人会员卡积够2000分，到酒店前台升级金卡C . 客人使用积分兑换礼品或免房券（该服务由客服提供）D . 客人在如家官网在线购买了家宾卡，到酒店前台领取实体卡

[单选题]家宾卡普通会员客人在酒店消费：房费183元、电话费50元、用餐97元、小商品150元、在如家网上投稿并被采用；请问此客人应能获得多少积分（）？A . 280分B . 680分C . 383分D . 297分

[填空题] 酒店库存家宾卡由（）负责盘点。

[单选题]家宾会员的积分有效期为2年，其积分累计有什么要求（）？A . 卡主姓名+电话号码+会员卡号三者相符B . 证件号码+会员卡号两者相符C . 卡主姓名+证件号码+会员卡号三者相符D . 卡主姓名+会员卡号两者相符

[问答题] 请写出酒店向客服更换家宾卡的操作标准。