家宾俱乐部会员是如家客源系统中最庞大的组成部分，酒店需要做好推介和维护。前台服务员向客人推介家宾卡时，时机选择或方法使用不当的是哪项（）？

[单选题]家宾会员是如家的忠诚客户，酒店需做好日常的维护工作，以下所列选项中，对家宾会员的维护方法，描述正确的有哪些（）？（1）公司/城区不定期推出会员促销活动（2）通过CRS平台向会员发送城区或店内的最新活动信息（3）城区统一组织，持有如家家宾卡在其他关联行业，享有一定优惠（4）酒店建立家宾客人档案，进行电话回访，征询客人入住意见（5）提供增值服务，如赠送早餐、果盘、小礼品、免费洗衣等（6）酒店利用短信平台、电子邮件等渠道发送节假日祝福短信A . （1）（2）（3）（5）（6）B . （1）（2）（3）

[单选题]在家宾会员服务项目中，以下不属于酒店前台提供服务范围的是哪项（）？A . 客人退房出示家宾卡，要求前台给予会员价B . 客人会员卡积够2000分，到酒店前台升级金卡C . 客人使用积分兑换礼品或免房券（该服务由客服提供）D . 客人在如家官网在线购买了家宾卡，到酒店前台领取实体卡

[单选题]前台在为家宾会员提供服务时，以下操作不正确的是哪项（）？A . 客人在如家官网在线支付购买家宾卡后，可持身份证件至酒店前台领取实体卡B . 家宾会员积分原则是：客人入住时，PMS系统登记的姓名和卡号与客人注册时的姓名和卡号一致，方可积分C . 《家宾俱乐部会员加盟登记表》白联与《杂项转账单》的白联合订入PMS账单封包进财务，红联与夜审时打印的《家宾系统每日对账单》合订封包进财务D . 《升级金卡确认表》白联入PMS账单封包进财务；夜审后红联与《家宾系统每日对账单》合订

[单选题]某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？A . 礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意B . 礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow”C . 立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。D . 为避免客人投诉，立即退至后台区域

[填空题] 前台服务员交接班时，需要做的准备工作有（）。

[单选题]下列选项属于为做好酒店客房预订工作，前台服务员需做好的相应工作内容的是哪项（）？A . 随时准确了解和掌握客房状态、价格等信息B . 积极有效地推销客房及服务项目C . 随时熟知当班预订状况，及时接受预定，确保酒店出租率和收益最大化D . 所有选项皆是

[单选题]酒店新入职一位前台服务员，前台经理需要对该员工做哪些岗位内容培训（）？（1）前台岗位须知（2）岗位技能（3）前台帐务处理（4）夜审流程（5）前台接待服务（6）住客服务（7）前台协作服务A . （1）（2）（3）（4）（5）（6）B . （1）（2）（3）（4）（5）（7）C . （1）（3）（4）（5）（6）（7）D . 所有选项皆是

[单选题]以下哪些项目适合前台服务员绩效考核的范畴（）？（1）服务礼仪；（2）家宾卡销售；（3）前台卫生；（4）当日工作状态；（5）服务与操作流程（6）外宾登记；（7）节能；（8）小商品销售；（9）各类登记表单录入准确率；（10）宾客投诉；（11）出租率与REVPARA . （1）（2）（4）（5）（8）（3）（7）B . （1）（2）（4）（5）（8）（6）（9）C . （1）（2）（4）（5）（8）（10）（11）D . 所有选项皆是

[单选题]前台在为客人推介酒店房型时，对房型称谓和房间特点的描述，不符合如家标准的是哪项（）？A . 数码大床房：1张1.5m宽大床，房间内配有一台液晶电脑B . 数码商务房：1张1.8m-2m宽的大床，房间内配有一台液晶电脑C . 家庭房：2张1.5m宽的大床分别摆放在相连的二间房内D . 特惠标准房：2张1.2m宽的小床，房间面积较小，楼层或朝向较差，窗户靠走廊或没有窗户

[问答题] 在某市的凯宾斯基酒店中，前台服务员Cherry遇到了这样一位客人――王先生，四天前入住于本酒店一商务客房，房租为686元/夜•间，预计入住的天数为两天，入住时缴纳了1400元的预付款。根据宾客的相关信息，在王先生入住于酒店两天后的上午，Cherry打电话到王先生的房间询问其具体离店时间，可王先生告诉Cherry，他的事情没有办完，因此要延迟离店。于是，Cherry要求王先生方便时到酒店前台续缴费以保证他能够继续顺利的住在该房间，王先生很痛快的答应了。然而，两天过去了，尽管Cherr