A . 数码大床房：1张1.5m宽大床，房间内配有一台液晶电脑
B . 数码商务房：1张1.8m-2m宽的大床，房间内配有一台液晶电脑
C . 家庭房：2张1.5m宽的大床分别摆放在相连的二间房内
D . 特惠标准房：2张1.2m宽的小床，房间面积较小，楼层或朝向较差，窗户靠走廊或没有窗户
[单选题]前台在为客人提供商务服务时，不符合收费标准的是哪项（）？A . 复印和打印资料5张以内免费，从第6张起每张收取1元B . 客人可免费商务中心上网C . 收取传真：每张2元D . 发送传真：市内和国内每张2元；国际每张10元（国内每张3元）
[单选题]前台在为客人提供复印/打印服务时，操作不符合标准的是哪项（）？A . 大量复印前可先复印一份，客人对清晰度满意后继续复印，避免时间和资源的浪费B . 对需等候时间较长的服务项目，可礼貌拒绝客人，告知其前台不方便复印（向客人讲明完成服务所需时间）C . 复印完成后，注意检查原件是否取出，将原件和复印件交给客人核对D . 为保护复印机，在复印文件前需将装订钉拆开再复印，复印完成后为客人装订好
[单选题]以下房型代码和房型称谓不符的是哪项（）？A . DR：单人房B . C2：数码标准房C . B9：特惠大床房D . B1：大床房
[单选题]若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？A . 向客人推荐其他房型或同城如家酒店B . 适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间C . 有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果D . 若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复（前台需及时与客人联系）
[单选题]前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？A . 前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用B . 前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息C . 酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）D . 接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项
[单选题]如家酒店连锁订房电话是下列哪项（）？A . 如家全国预订电话：800-820-3333和400-820-3333B . 如家全国免费预订电话：800-820-3333和400-820-3333、1010-3333C . 如家全国免费预订电话：800-820-3333、400-820-3333D . 如家全国预订电话：800-820-3333、400-820-3333、1010-3333
[单选题]下列对《客房房态表》的管理，不符合标准的是哪项？（）A . 《客房房态表》应符合公司标准版本，酒店可通过中央采购或自行印制使用；B . 客房经理/领班分别于每天10：00和16：00递交《客房房态表》给前厅经理/副理核对；C . 《客房房态表》与PMS系统存在差异时，前厅经理/副理应及时核查，写明差异情况，交运营经理审核签字；D . 《客房房态表》上应有客房经理/领班及前厅经理/副理的签字，前台存档，以备查询。
[单选题]若客人在退房时出示有效家宾卡，前台的处理不符合标准的哪项（）？A . 先核准是否是客人本人的有效家宾卡，向前厅经理/副理汇报请示B . 核对后，在PMS系统进行房金拆帐操作，拆分出会员房价和折扣部分C . 采取分开A/B帐方式，将折扣部分与客人实际消费帐目分开D . 打印两部分《宾客账单》，分别请客人签字确认，折扣部分由前台服务员作冲帐处理（当班经理）
[单选题]对协议散客的预定和入住，前台操作不符合标准的是哪项（）？A . 协议散客必须通过传真预订，传真须有协议公司公章有或使用有公司名称抬头的信纸B . 前台需依据协议散客的预定传真填写《散客预定单》，最终随退房封包交财务保存C . 若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可保存客人公司名片原件D . 若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可请前厅经理在客人《临时住宿登记单》上签字确认（店长/运营经理）
[单选题]不符合房性期前收缩心电图特点的是A.P波提前发生，形态与窦性P波不同B.伴室内差异性传导时QRS波可宽大畸形C.提前发生的P波，PR间期大于0.12秒