[填空题] 人办理续住时，前台应按以下标准操作：与客人确认续住天数→查询流量并加收预付款，输入PMS系统入账→打印《预收款收据》→修改房卡钥匙入住日期；（）→双手递交房卡和《预收款收据》红联→礼貌道别。
[单选题]根据检查退房流程的标准，客房服务员对检查退房的操作，不正确的是哪项（）？A . 收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“（203）退房，收到”B . 检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失C . 检查客人是否有遗留物品在房内，如有遗留物品，应及时报告前台D . 为避免客人的等待时间太长，无论房间是否正常，应用对讲机报告查房结果。
[填空题] 前台询问客人是否续住时的标准用语是（）
[单选题]根据检查退房流程要求，以下操作不正确是哪项（）？A .当同时有两间退房需要检查时，查房时间控制在6分钟B .为他人检查退房，须将退房信息告知服务员C .团队退房可同时安排几个人一起查房D . D.查房顺序为：门后衣柜――卫生间――房间
[填空题] 检查退房流程的基本步骤（）。
[问答题] 住客结帐后未按时退房怎么办？
[问答题] 简述柜员间办理款项交接的操作流程。
[单选题]住院患者信息采集操作流程中不包括（ ）A．门、急诊对患者初诊信息的采集阶段B．住院登记部门对入院患者基本信息的采集阶段C．临床医疗部门对住院患者医疗信息的采集阶段D．病案管理部门对住院患者各种信息资料的整理归集阶段E．对入院患者医疗费用信息的采集
[单选题]住院病人信息采集操作流程中除外( )。A．门、急诊对病人初诊信息的采集阶段B．住院登记部门对入院病人基本信息的采集阶段C．临床医疗部门对住院病人医疗信息的采集阶段D．病案管理部门对住院病人各种信息资料的整理归集阶段E．对入院病人医疗费用信息的采集
[单选题]若客人使用优惠券或抵用券入住，前台在办理退房时操作不正确的是哪项（）？A . 前台在券面上注明已使用标志B . 与客人结算时，按规定抵冲客人部分帐目或全部C . 在客人帐单上记录优惠券或抵用券号码D . 按客人抵扣前地金额开具发票，优惠券或抵用券随现金封包进财务（实际消费金额）