[填空题] 票务代理服务过程中，让客人自行订票的标准用语是“（）”；票务代理前台不做（）；票务代理服务中，对（）有变化时，必须与客人及时联系，并确认。
[填空题] 当安排客人进无烟房时，向客人征询的标准用语是（）？
[单选题]前台员工为客人提供叫醒服务时的标准用语是哪项（）？A . “先生/小姐，您好！我是前台服务员，现在是（8：00），您要求的叫醒时间到了，谢谢！”B . “先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的起床时间到了，谢谢！”C . “先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”D . “先生/小姐，您好！现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”
[填空题] 餐厅结账时，如前台告知客人余额不足，需及时向客人说明，并做（），标准用语是：“（）？”
[多选题] 酒店商务中心可专门为客人提供（）等文秘服务。A .商务洽谈B .打印文件C .接发电传和传真D .商务宴请
[单选题]酒店在向过路旅行团的客人提供服务时，必须首先重视（）。A . 食品的种类B . 服务的方式C . 快捷的服务D . 行李的寄存
[填空题] 客人用餐完毕，餐厅服务员送别客人的标准用语是“（）。
[填空题] 上饮料时询问客人是否需要（），标准用语是：“（）？”
[问答题] 为什么订票时留的CT项最好不要直接留上客人电话？
[填空题] 前台询问客人是否续住时的标准用语是（）