后台物流服务人员构成：（）、（）、（）

[填空题] 前台物流服务人员构成：（）、（）、（）、（）

[填空题] 物流服务人员的构成：（）、（）

[单选题]（）还把服务人员在前台与后台所做的工作分开。A .外部互动分解线B .可视分界线C .内部互动分界线D .中间分界线

[判断题] 物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素，突出物流服务的特色，树立独特的企业形象，提高服务质量，这就是有形展示的策略。A . 正确B . 错误

[单选题]在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是( )。A．互动分界线 B．可视分界线C．内部互动分界线 D．外部分界线

[单选题]在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（）。A .互动分界线B .可视分界线C .内部互动分界线D .外部分界线

[问答题] 简述谈判组织的人员构成。

[多选题] 谈判人员构成的原则有（）。A . 精干高效B . 知识互补C . 性格协调D . 专业多样E . 新老搭配的梯队

[单选题]在服务蓝图中，互动分界线是指区分（ ）的分界线。A．:服务人员的前台活动与后台活动B．:顾客活动和管理人员活动C．:顾客活动和服务企业前台活动D．:服务人员活动和其他支持过程

[单选题]个人外出劳务人员属于铁路单位人员构成中的( )。A.从业人员B.非在岗职工C.职工D.在册职工