前台物流服务人员构成：（）、（）、（）、（）

[填空题] 后台物流服务人员构成：（）、（）、（）

[填空题] 物流服务人员的构成：（）、（）

[多选题]前台服务人员向顾客报价的方式有（　　）。A.“冲击式”报价B.“鱼尾式”报价C.“夹心式”报价D.“诱惑式”报价E.“引导式”报价

[单选题]（）还把服务人员在前台与后台所做的工作分开。A .外部互动分解线B .可视分界线C .内部互动分界线D .中间分界线

[判断题] 物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素，突出物流服务的特色，树立独特的企业形象，提高服务质量，这就是有形展示的策略。A . 正确B . 错误

[单选题]服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的（）和优形展示。A .基本要求B .服务流程C .服务行为D .服务监控

[单选题]在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是( )。A．互动分界线 B．可视分界线C．内部互动分界线 D．外部分界线

[单选题]在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（）。A .互动分界线B .可视分界线C .内部互动分界线D .外部分界线

[问答题] 简述谈判组织的人员构成。

[多选题] 谈判人员构成的原则有（）。A . 精干高效B . 知识互补C . 性格协调D . 专业多样E . 新老搭配的梯队