物流服务人员的构成：（）、（）

[填空题] 后台物流服务人员构成：（）、（）、（）

[填空题] 前台物流服务人员构成：（）、（）、（）、（）

[判断题] 物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素，突出物流服务的特色，树立独特的企业形象，提高服务质量，这就是有形展示的策略。A . 正确B . 错误

[填空题] 一般来说，服务的“（）”构成部分在服务中占比例越大，构成服务人员的因素就越重要。

[单选题]服务人员是指（）A . 高层管理者B . 中层管理者C . 一线或前台人员D . 公司所有人员

[填空题] 服务人员的仪表指服务人员的外表，它包括容貌姿态、（）和行为风度等。

[单选题]物业服务定价成本的构成中，人员费用是指管理服务人员工资、（）、职工教育经费，以及根据政府有关规定应当由物业服务企业缴纳的住房公积金和养老、医疗、失业、工伤、生育保险等社会保险费用。A . 维修保养所需的费用B . 按规定提取的工会经费C . 管道疏通费D . 物业服务企业所支付的服装费

[单选题]服务人员讲话时不能（）。A . 语音柔和B . 用商量询问的语气C . 语调适度D . 使用否定短语来拒绝客人的要求

[填空题] 客运服务人员应做到（），（）、（）、（）。

[多选题]“供电服务人员”，指( )等。A.营业厅人员、95598人员B.抄收、装接人员C.故障抢修人员D.现场查勘、用电检查人员