一般来说，服务的“（）”构成部分在服务中占比例越大，构成服务人员的因素就越重要。

[填空题] 物流服务人员的构成：（）、（）

[填空题] 后台物流服务人员构成：（）、（）、（）

[填空题] 前台物流服务人员构成：（）、（）、（）、（）

[单选题]物业服务成本的构成一般包括（ ）。①管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利等；②物业共用部位、共用设施设备的更新、改造费用；③物业管理区域清浩卫生费用；④办公费用；⑤物业管理区域秩序维护费用；⑥物业管理区的绿化养护费；⑦物业管理企业的酬金；⑧物业管理企业固定资产折旧费；⑨物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用。A．①②③④⑤⑥⑧⑨B．①②③⑤⑥⑦⑧C．①②③④⑤⑥⑦⑨D．①③④⑤⑥⑧⑨

[单选题]一般来说越是（）的产品和服务，顾客对价格的变化就越敏感。A . 同质B . 同量C . 异质D . 异量

[判断题] 一般来说，矿井的开采深度越大，瓦斯含量就越大。A . 正确B . 错误

[填空题] 服务战略、（）和（）三者是形成服务质量最重要的因素，它们构成一个服务三角形，又相对独立地面向顾客这个中心，各自发挥着作用。

[多选题]一般来说，服务特性可以分为（　　）类型。A.可靠性B.响应性C.周到性D.保证性E.移情性

[多选题] 一般来说，售中服务主要包括（）A .向客户传授知识B .帮助客户挑选商品，当好参谋C .满足客户的合理要求D .提供代办服务E .操作示范演示

[单选题]一般来说，服务质量特性包括（ ）。A．可移植性B．可靠性C．保证性D．易使用性E．移情性