网点在和西联客服中心联系请求业务支持时，应拨打网点免费服务热线（）。

[单选题]网点在和西联客服中心联系请求业务支持时，应向西联客服中心提供该网点的（）。A .西联账号B .新一代行号C .西联监控号D .汇款人帐号

[判断题] 网点在办理西联汇款改汇业务时，无法更改汇款金额。A . 正确B . 错误

[单选题]对有疑问的业务，网点可以通过消息处理交易向业务处理中心发出查询，请求业务处理中心答复，查询内容最多不超过（）个字符。A .100B .200C .300D .500

[判断题] 网点在办理西联汇款改汇业务时，不可更改收汇国家。A . 正确B . 错误

[多选题] 网点在办理西联退汇时，要严格遵守（）原则。A . 现钞发汇退现钞（包括从现钞存款户发汇）B . 现钞发汇退现汇C . 现汇发汇退现钞D . 现汇发汇退现汇

[判断题] 网点在办理西联汇款改汇业务时，不可更改收汇人姓名。A . 正确B . 错误

[单选题]网点在办理西联退汇时，要严格遵守（）的原则。A .现钞发汇退现汇，现汇发汇退现钞B .现钞发汇退现钞，现汇发汇退现钞C .现钞发汇退现钞，现汇发汇退现汇D .现钞发汇退现汇，现汇发汇退现汇

[多选题] 网点在办理以下（）业务时需将贷记卡柜台业务申请表直接传真至总行信用卡客服务中心办理。A . 贷记卡绑定还款B . 紧急取现C . 销户结清D . 额度调整

[单选题]非正常退汇指由于西联公司原因无法解付的发汇业务，西联公司会主动与网点联系要求退回该笔汇款，并将已收取的（）退回给发汇人。A .汇款本金B .汇款本金+全部手续费C .汇款本金+1/3手续费D .汇款本金+2/3手续费

[填空题] 客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为（）。