在顾客的试衣和购物的路径中，有意识地安排一些饰品和搭配服装，促进顾客的二次消费。

[单选题]营业员向顾客递交商品时，应根据不同购物对象和（）作一些必要的说明。A .不同时间B .不同地点C .不同商品D .不同数量

[单选题]某服装商店为方便顾客购物，将商店划分为“大众服装”和“时髦服装”两大购物区域。该服装商店所做的此项工作属于（）。A . 按人口因素细分市场B . 按地理区划细分市场C . 按购买心理细分市场D . 按购买行为细分市场

[单选题]一些单位或个人为避免承担损失，而有意识地将损失或与损失有关的财务后果转嫁给另一些单位或个人去承担的风险管理方式被称为（）。A . 转移B . 预防C . 抑制D . 避免

[填空题] 饰品在免费调换时，顾客必须保留（）和饰品（），珠宝类饰品还需要核对（）信息一致，并保证饰品及配件完好无损

[单选题]在商场购物中，实体顾客和实体商品之间的联系是()。A．多对多B．一对一C．多对一D．一对多

[单选题]边际商圈是指一些随机的.偶然的.临时前来商场购物的少数消费者群体，这些消费者约占该商场顾客总数的（）。A.10％B.25％C.70％D.80％

[案例分析题] 一名顾客来到了小徐的服装店，小徐上前招呼该顾客。小徐在和顾客的交谈中发现顾客性格比较开朗，十分容易相处，对小徐介绍的服装感到满意，也没有否定小徐对店中服装做出的描述评价。小徐觉得这位顾客是有心来自己店买服装，她应该好好抓住这个机会，努力向顾客介绍自己店里的服装，促成交易。小徐在和顾客交谈的过程中，了解到顾客想买一件上衣。小徐根据顾客的年龄、相貌和经济等特征，把今年新出的一种上衣拿出来给顾客看，接着说："这是今年新出的一款上衣，它的款式设计是来自于巴黎著名的服装设计师A，这件上衣挺适合您的

[单选题]（）是供顾客试衣、更衣的部分区域。A . 试衣部分B . 收银台C . 仓库D . 展示器具

[填空题] 根据顾客形象及实际需要推荐饰品.把握顾客（）和（），推荐之前可通过简短交流与顾客拉近距离。

[单选题]“神秘顾客法”是指由一些身份特殊的顾客以普通消费者的身份，通过实地体验，了解调查对象的服务和管理等方面情况，然后将收集到的信息资料整理成报告，递交给调查者对象。这实际上是观察法中的（）A . 完全参与观察B . 不完全参与观察C . 非参与观察D . 纵向观察