“神秘顾客法”是指由一些身份特殊的顾客以普通消费者的身份，通过实地体验，了解调查对象的服务和管理等方面情况，然后将收集到的信息资料整理成报告，递交给调查者对象。这实际上是观察法中的（）

[单选题]信息采集人员以“神秘顾客”的身份参与餐厅的消费活动，借以调查餐厅的服务水平和服务情况以及产品的（）。A . 适销程度B . 开放程度C . 创新程度D . 竞争程度

[单选题]边际商圈是指一些随机的.偶然的.临时前来商场购物的少数消费者群体，这些消费者约占该商场顾客总数的（）。A.10％B.25％C.70％D.80％

[多选题] 了解消费者就是通过观察、（）等方法，掌握消费者的身份、兴趣爱好、购买目的、购买力状况、潜在消费者的聚集地等消费者基本情况。A .询问B .沟通C .分析D .预测E .打探

[单选题]以普通顾客身份对调查对象的所有环境因素进行观察以获得调查资料的方法是以下哪种调查方法？（）A . 顾客观察法；B . 神秘购物法；C . 痕迹观察法D . 实验调查法

[单选题]“神秘顾客法”这种调查方法属于（）。A .访谈调查B .观察调查C .实验调查D .访问调查

[名词解释] 消费者顾客价值高

[单选题]（）是通过观察消费者的发型、服饰、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。A . 谈话法B . 实验法C . 协商法D . 观察法

[多选题] 按照观察法，出版物发行员可以通过观察消费者的（），分析消费者的身份。A . 发型与服饰B . 脚步和神态C . 仪容D . 年龄E . 性别

[判断题] 服务消费者不会轻易转换品牌，因为他们往往心存由于老顾客的身份而获取更多优惠的侥幸。A . 正确B . 错误

[单选题]为了更深人、细致地了解消费者的（），还应该以消费者问卷的形式搞一些社会调查，广泛听取消费者的意见和议，最大可能地去贴近消费者。A . 性格B . 工作类别C . 需求D . 工作单位