服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？（）

[单选题]服务工作中服务人员本身工作上的不热情、不主动、不耐烦，从而游客产生情绪波动，被称为（）A .感召功能B .感化功能C .激化功能D .“逐客”功能

[单选题]由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有的功能。（）A .满足B .感召C .激化D .刺激

[判断题]通常情况下，服务人员不宜主动与客人握手。因此，客人主动与服务人员握手时，服务人员则应有意回避。（　　）A.对B.错

[单选题]客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看完菜单，服务人员就来催客人点菜，导致客人不高兴。这说明服务人员没有能够（）A .随机应变B .掌握灵活性C .提供针对性服务D .掌握服务时机

[单选题]在工作中，酒店服务人员经常需要陪同客人一起行进，如果服务员与客人一前一后行走，应走在客人的（）。A . 左前方1米的位置B . 左前方1.5米的位置C . 右前方1米的位置D . 右前方1.5米的位置

[填空题] 客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。

[单选题]餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该（）A . 不必提醒以免客人丢面子B . 主动提醒客人饭菜数量已足够C . 鼓励客人多点菜

[填空题] 殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。

[单选题]收银员在工作中要求做到微笑、礼貌、主动、客人至上、客人优先，属于收银员工作标准要求中的（）。A.快速B.准确C.安全D.优质服务

[单选题]收银员在工作中要求做到微笑、礼貌、主动、客人至上、客人优先，属于收银员工作标准要求中的（）。A.快速B.准确C.安全D.优质服务