尊客爱货，（），集中反映了铁路行业服务态度和服务质量的具体要求，直接体现了“人民铁路为人民”的宗旨，也是铁路职工在构建社会主义和谐社会中应履行的道德义务。

[单选题]尊客爱货、（）集中反映了铁路行业服务态度和服务质量的具体要求。A .热心周到B .热情服务C .热情细心D . D.热情周到

[填空题] 服务态度的具体要求是（）、（）、（）、（）。

[判断题] “尊客爱货”指的是铁路职工对自身服务对象的态度和道德情感。A . 正确B . 错误

[单选题]尊客爱货，指的是铁路铁路职工对自身服务对象的（）和道德情感。A . 认识B . 接待C . 态度D . 服务

[问答题] 服务类型和服务质量

[单选题]尊客爱货，指的是铁路职工对自身服务对象的（）和道德情感。A .态度B .表情C .影响D .意见

[判断题] 服务态度是提髙服务质量的表现A . 正确B . 错误

[单选题]（）是宴会管理和服务质量的最终体现。A . 餐前准备B . 现场监督C . 开宴服务D . 宴会管理总结

[填空题] 服务质量分为服务态度、（）、服务技能三大类。

[单选题]在铁路职业道德建设方面，（）提出了“安全正点、尊客爱货、优质服务”。A . 1982年B . 1983年C . 1984年D . 1985年