使用文明用语，严禁使用不负责任的、歧视性的、污辱性的语言。

[单选题]迎送接待顾客时，应主动使用文明服务用语，严禁使用不负责任的.歧视性.侮辱性语言，杜绝服务忌语，一般要求讲（）。A . 家乡话B . 广东话C . 普通话D . 方言

[填空题] 使用（），严禁使用不负责任的、歧视性和侮辱性的语言.

[单选题]迎送接待顾客时，严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝（）。A .服务忌语B .地方方言C .网络用语D .以上都不对

[判断题] 孔子认为天下大乱要君子负责任，小民不负责任。A . 正确B . 错误

[问答题] 完全不负责任年龄阶段

[主观题]完全不负责任年龄阶段

[多选题] 使用文明用语的原则有（）。A . 称呼得当B . 照顾习惯C . 主次有别D . 严防犯忌

[单选题]工作上不负责任属于（）风险因素。A.道德B.心理C.社会D.客观

[单选题]下面文明用语使用正确的是（）.A . 为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语B . 从客户进入大堂，我们要多使用"请，您，您好，谢谢，对不起，没关系"等基本礼貌用语和服务用语C . 柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语D . 对待无礼客户不必使用文明用语

[单选题]文明用语使用的频度是指（）。A . 使用的场合B . 使用的时间C . 使用的速度D . 使用的次数