质量管理工具中有一类主要用于管理和策划的工具，试举出一些这类质量工具的实例。

[单选题]美国休哈特提出的质量管理工具是()A . 对策表B . 直方图C . 抽样检验D . 控制图

[问答题] 运用质量管理工具要注意什么问题?

[单选题]哪一项质量管理工具被用于找出一个生产问题的潜在原因（）A . 控制图B . IshikAwA图C . SCAttEr图D . 直方图

[单选题]下图是质量控制管理工具( )A．亲和图B．过程决策程序图C．矩阵图D．优先矩阵图

[判断题] TQM不只是一些管理工具的集合，而是总体上对待质量的全新态度。A . 正确B . 错误

[单选题]（　　）是一种结构化的物流服务项目质量管理工具。A.项目质量管理计划B.项目质量标杆C.项目质量流程图D.项目质量核对清单

[单选题]在确定影响产品的质量因素时，常用的质量管理工具是( )。A．直方图B．控制图C．因果图D．回归分析

[单选题]需要采用知识库管理工具、服务级别管理工具、流程管理工具等专业的服务工具，来提供高质量的、可控的IT服务的原因是( )。A.业务对IT的效率和有效性、依

[填空题] 质量工具可以分为两大类，一类是帮助建立解决质量管理问题的思路的工具，另一类则是涉及到如何分析和处理过程或产品中的（）。

[单选题]全面质量管理工具中的（）是表示质量特性与原因关系的图。A . 因果图B . 排列图C . 直方图D . 质量分布图