无论是提供哪一种咨询服务，出版物发行员都需（）

[多选题] 下列选项中，符合出版物发行员从事信函咨询服务的工作要求的有（）A . 有专人收信B . 分类处理C . 上门服务D . 回信或回电E . 三个工作日内回复

[判断题] “讲究文明服务，交易公正平等”是出版物发行员职业道德中关于出版物发行员服务理念和言行习惯方面的基本要求.A . 正确B . 错误

[判断题] “重视客户利益，言行诚实守信”是出版物发行员职道德中关于出版物发行员服务行为的基本要求。A . 正确B . 错误

[多选题] 按照出版物发行员形体动作的规范，出版物发行员行进姿势的基本要点是（）A . 身体协调、姿势优美B . 环顾四周C . 走成直线D . 步伐从容、步态平稳、步幅适中、步速均匀E . 身体前倾

[问答题] 简述特色服务对出版物发行员的要求。

[多选题] 按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员的语言标准是指（）A . 发音正确B . 音量低小C . 讲普通话D . 语言清晰E . 语气柔和

[问答题] 简述出版物发行员编制出版物发行分类表的工作程序。

[单选题]出版物发行员（）是出版物介绍和推荐的主观条件。A .学历背景和良好的品德素质B .良好的表达能力和求实的职业精神C .学历背景和求实的职业精神D .丰富的学科知识和学术思维能力

[判断题] “努力钻研业务，工作精益求精”是出版物发行员职业道德中关于出版物发行员知识修养和工作能力方面的基本要求。A . 正确B . 错误

[判断题] “追求优质高效，全力奉献精品”是出版物发行员职业道德中关于提高和加强出版物发行员职业理想、信念、法规、纪律方面修养的基本要求。A . 正确B . 错误