《车集矿准军化管理实施办法》规定：员工之间要使用文明用语，不准骂人，言语中不带脏字。否则，罚款（）元。

[单选题]《车集矿准军化管理实施办法》规定：不准随地吐痰，乱扔纸屑和杂物。否则，罚款（）元。A .300B .500C .1000D .100

[判断题] 《车集矿准军化管理实施办法》规定：男职工不准留胡须，头发不能盖住耳朵和脖子；女职工不能烫发，不穿奇装异服。A . 正确B . 错误

[单选题]《车集矿准军化管理实施办法》规定：在候车、等工具、买饭、领取工具期间必须列队，面朝一个方向，间距（）cm。否则，罚款100元。A .10～30B .10～20C .20～30D .30～50

[判断题] 《车集矿准军化管理实施办法》规定：在参加会议及重要活动期间，要打斜纹领带，领带下端以盖住腰带卡子为宜，上端的领带结应盖住扣子，紧贴衣领。A . 正确B . 错误

[填空题] 《供电服务规范》中规定，供电企业工作人员工作期间应当使用规范化文明用语、提倡使用（）。

[多选题] 使用文明用语的原则有（）。A . 称呼得当B . 照顾习惯C . 主次有别D . 严防犯忌

[判断题] “四按、三化”中的“文明化”是指在检修工作中人与人之间要文明用语。A . 正确B . 错误

[单选题]下面文明用语使用正确的是（）.A . 为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语B . 从客户进入大堂，我们要多使用"请，您，您好，谢谢，对不起，没关系"等基本礼貌用语和服务用语C . 柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语D . 对待无礼客户不必使用文明用语

[单选题]文明用语使用的频度是指（）。A . 使用的场合B . 使用的时间C . 使用的速度D . 使用的次数

[单选题]话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。A .先生B .同志C .大哥D .女士